摘要: “中國石化加油站環(huán)境清新，姑娘、小伙兒服務(wù)周到，來這里加油放心也舒心。”1月23日，司機張先生告訴記者。 2012年，中國石化山東石油分公司以“加強現(xiàn)場管理，提升服務(wù)水平”為重點，以&
“中國石化加油站環(huán)境清新，姑娘、小伙兒服務(wù)周到，來這里加油放心也舒心。”1月23日，司機張先生告訴記者。
2012年，中國石化山東石油分公司以“加強現(xiàn)場管理，提升服務(wù)水平”為重點，以“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為切入點，結(jié)合加油站“達標創(chuàng)星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“強管理、抓服務(wù)、樹標桿、創(chuàng)一流”等一系列活動的開展，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造具有山東特色的中國石化服務(wù)品牌。
美化環(huán)境，改善硬件設(shè)施。為給客戶提供一個良好的加油、購物環(huán)境，去年，山東石油相繼對266座加油站進行了墻壁粉刷，對195座加油站進行了地面平整，對426座站進行了美化亮化，對497個加油站廁所進行了升級改造，使整體加油站達到了整潔、明亮的效果。
完善設(shè)施，拓展服務(wù)功能，為客戶提供增值服務(wù)該公司因地制宜增加便民服務(wù)項目，在原有8項基本服務(wù)項目基礎(chǔ)上，增加了手機充電、司乘人員休息、便攜式打氣泵、小藥箱等項目，平均每站增加2-3項，目前，重點站可提供12個以上的服務(wù)項目。“那天我來站上加油，下車的時候不小心把手碰傷了，多虧了加油站上準備的小藥箱，很快就止住了血。”山東石油泰安的顧客劉女士說。
加大培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。去年，山東石油相繼舉辦了縣公司經(jīng)理(書記)培訓(xùn)，零售管理系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，加油卡系統(tǒng)升級培訓(xùn)等專項培訓(xùn)。各市公司利用站內(nèi)培訓(xùn)平臺、樹立了140多座樣板站，成立了166支規(guī)范服務(wù)示范隊，開展各項服務(wù)示范活動1769次，規(guī)范標準的服務(wù)贏得了客戶的贊譽。 |
